Mercoledì 11 novembre 2026 è in programma uno sciopero nazionale dei call center che coinvolgerà per l’intera giornata i lavoratori del comparto CRM/BPO. La mobilitazione è stata proclamata unitariamente da SLC CGIL, FISTEL CISL e UILFPC UIL e riguarda le aziende che gestiscono in outsourcing assistenza clienti, back office e servizi digitali per operatori telefonici, banche, assicurazioni, aziende energetiche e Pubblica Amministrazione.
Quello dell’11 novembre, però, non è soltanto uno sciopero legato a una singola vertenza. La protesta arriva nel momento più delicato di una crisi strutturale dei call center italiani, stretti tra riduzione delle commesse, delocalizzazioni, cambi d’appalto e un utilizzo sempre maggiore di automazione e intelligenza artificiale.
Secondo i dati diffusi dai sindacati, nelle aziende di call center in outsourcing che applicano il contratto delle Telecomunicazioni lavorano circa 43.000 persone. Una quota molto importante degli occupati rischierebbe di trasformarsi in esubero strutturale se il settore non riuscirà a governare la trasformazione tecnologica in corso.
Sciopero call center dell’11 novembre: orari e città delle proteste
A Roma il presidio principale è previsto dalle ore 9 davanti al Ministero delle Imprese e del Made in Italy, in via Molise 2.
Mobilitazioni sono state annunciate anche a Torino, Cagliari, Palermo, Catanzaro, Bari e Matera, territori nei quali alcune delle principali vertenze occupazionali del settore sono particolarmente sentite.
Secondo SLC CGIL e FISTEL CISL, negli ultimi mesi migliaia di lavoratori sono già stati coinvolti da ammortizzatori sociali e riduzioni dei volumi di attività.
Perché i call center sono in crisi: dal calo delle commesse all’intelligenza artificiale
Uno dei nodi centrali è il progressivo cambiamento del servizio clienti. Chatbot, assistenti virtuali e sistemi automatici riescono ormai a gestire una parte delle richieste che fino a pochi anni fa venivano affidate esclusivamente agli operatori.
Per i sindacati il problema non è bloccare l’innovazione, ma evitare che l’intelligenza artificiale nei call center si traduca soltanto in tagli al personale. Le organizzazioni dei lavoratori chiedono percorsi di formazione e riqualificazione professionale, risorse per accompagnare la riconversione e maggiori responsabilità da parte delle grandi aziende committenti.
A pesare sono inoltre le delocalizzazioni, il calo dei volumi affidati ai fornitori e i cambi d’appalto, che possono modificare rapidamente gli equilibri occupazionali di interi siti produttivi.
Oltre 7.000 posti a rischio in Sicilia, resta aperto il caso CallMat
Particolarmente delicata è la situazione in Sicilia. Secondo SLC CGIL, come riportato dall’ANSA, oltre 7.000 posti di lavoro sarebbero a rischio nell’Isola, con Palermo tra le aree maggiormente esposte.
Tra le vertenze più seguite c’è anche quella di CallMat a Matera. Dopo l’allarme per oltre 300 lavoratori, il confronto con TIM ha portato nuovi volumi di attività e ha allontanato almeno nell’immediato il rischio di licenziamento collettivo. La situazione, però, rimane aperta e il 10 novembre è previsto un nuovo confronto per ottenere maggiori garanzie sulla continuità del sito.
Call center, il 12 novembre il tavolo con il governo
Il passaggio decisivo arriverà il giorno successivo allo sciopero. Per giovedì 12 novembre è stato convocato un tavolo nazionale con il ministro delle Imprese e del Made in Italy Adolfo Urso e la ministra del Lavoro Marina Calderone.
L’obiettivo è affrontare in maniera coordinata la crisi occupazionale del settore e soprattutto capire come accompagnare l’introduzione dell’intelligenza artificiale senza scaricare tutto il costo della trasformazione sui lavoratori.
Lo sciopero dell’11 novembre diventa così il simbolo di una questione destinata a diventare sempre più centrale: come cambieranno i call center con l’intelligenza artificiale e quanti posti di lavoro riuscirà a conservare il settore nei prossimi anni?